Поддержка

Гарантия и сервис

На всю технику Okami и Panda, приобретенную у официальных дилеров, распространяется 12-месячная гарантия. Вместе с купленной техникой прилагается фирменный гарантийный талон с датой продажи и голограммой, который является гарантией того, что мы все отремонтируем в случае поломки. В этот период мы бесплатно починим купленную у нас технику. Составные части всегда в наличии в центральном сервисном центре.

Максимальный срок нахождения аппарата в ремонте составляет 45 дней. Как правило ремонт занимает около недели, в зависимости от наличия запасных частей в конкретном сервисном центре.

Как сдать в ремонт?

Транспортировку техники от вас в ремонт и из ремонта к вам мы берем на себя. Для оформления заявки просто заполните форму внизу этой страницы и сотрудник поддержки свяжется с вами.

К прочим условиям гарантии относятся:

1) Продукция должна быть приобретена у официальных дилеров Okami. Наличие чека не обязательно.

2) Аппарат не должен иметь следов физического воздействия, деформации и т.д.

3) Аппарат не должен иметь следов воздействия влаги на внутренние узлы и агрегаты.

4) Гарантийный срок на аккумулятор составляет 3 месяца. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами использования аккумулятора в инструкции, которая идет в комплекте к роботу-пылесосу. Основное правило — не оставляйте робот разряженным надолго, это приводит к уменьшению емкости батареи

Процесс ремонта

1) Заполните форму ниже

Постарайтесь максимально подробно описать неисправность.

2) Передайте устройство в сервисный центр

Мы проведем диагностику, выявим неисправность и займемся устранением.

3) Ожидайте

Максимальный срок ожидания составляет 45 дней, но, как правило, он значительно ниже.

4) Получите ваш пылесос

Заберите из сервиса или получите на почте исправную технику

Мы очень заботимся о наших клиентах, по-этому если поистечению гарантийного периода у вас произошла поломка, вы можете обратиться к нам и мы отремонтируем вашу технику дешевле, чем это сделает любой другой сторонний сервис.

Обмен и возврат

Обмен и возврат производится в соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей". Вы можете вернуть исправную технику в чистом виде с сохраненными документами и коробкой в срок, определенный ФЗ.